Съдържание
- Характеристики на клиента
- Потребителски характеристики
- Цел на компаниите пред техните клиенти и потребители
Въпреки че често се прави позоваване на a консуматор със същото обозначение като a клиентТъй като и двамата придобиват продукт или услуга, има основна разлика между едното и другото.
От една страна, потребител е лицето, което прави покупка или придобива услуга, независимо дали е на местно ниво, чрез интернет, по телефона или по друг начин, без да е верен на марката или компанията. Клиент е този, който е възприел като потребителски навик да прави покупки или да придобие услуга в определен магазин или на определена марка.
Характеристики на клиента
Като цяло клиентът се радва на покупката или потреблението на продукта или услугата, тъй като с течение на времето те са изградили отношения на лоялност и лоялност към марката. Бизнесът често се запознава с клиентите, което им позволява да насочат усилията и вниманието си към това да бъдат доволни.
- НапримерАко пазаруваме редовно в супермаркет, имаме и използваме вашата карта, която натрупва точки и предимства, ние се считаме за клиенти на този супермаркет. Същото важи и за банките или марките облекла.
- НапримерКогато майка винаги купува една и съща марка памперси за детето си, майката ще бъде клиент, дори ако тя не е крайният потребител на продукта. Компаниите ще трябва да насочат усилията си, за да поддържат и двете доволни.
Потребителски характеристики
Потребителите често са анонимни и купуват продукт или услуга поради необходимост. Когато избират, потребителите се управляват от икономически параметри, географска близост или от това, че са на определено място или специфична ситуация.
- НапримерАко сме на улицата, започва да вали и намерим магазин за чадъри, ще купим този продукт, без да обръщаме прекалено внимание на цената, марката или качеството му, тъй като не искаме да се мокрим.
- НапримерНие сме потребители, когато се нуждаем незабавно от пари и отиваме в банка, независимо как се казва, или някога сме използвали нейните услуги. Използването на случайни услуги не ни прави клиенти.
Цел на компаниите пред техните клиенти и потребители
Компаниите се ангажират да създават клиенти, вместо да имат пазар, пълен с потребители, тъй като последните могат да се различават в своите режими на потребление и да бъдат непостоянни в поведението си на покупка. Поради тази причина целта на всяка компания е да трансформира потребителите в клиенти.
Компаниите ориентират маркетинговите послания и стратегии към лоялност и предлагат специални оферти или предимства специално за тази цел.
Развитието на технологиите кара клиентите да бъдат изложени на различни видове подобни продукти. Компаниите трябва да увеличат усилията си, за да поддържат клиентите си доволни, както от качеството на продукта или услугата, така и от вниманието и в най-добрите случаи да ги карат да препоръчват продукта или услугата на приятели и познати.
Въпреки че използването на услуга от време на време не превръща потребителя в клиент, важно е компанията да се стреми да предоставя добро обслужване и да разрешава потребителските въпроси или запитвания. Социалните мрежи и личната или телефонна услуга като пряк канал за комуникация с компанията са възможности за приближаване на услугите или продуктите до потребителя и превръщането им в потенциален клиент.
- Тя може да ви служи: Малки, средни и големи компании
